《通报》显示，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中，财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。人保财险的投诉量位列财产保险公司第一，平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。
《通报》指出，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。阳光信保、现代财险、泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位；阳光农险、太平洋安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位；国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位；信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位；爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。
《通报》还指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷投诉1293件，占比9.08%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一，人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
此外，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷投诉1458件，占比10.23%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一，人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷投诉10362件，占比44.28%。人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位，平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。
人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷投诉5341件，占比22.83%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一，新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。
此通报旨在为消费者提供关于保险公司投诉情况的详细信息，以便更好地了解保险市场的服务质量。各银保监局和保险公司应针对投诉中反映的问题，加强内部管理，提高服务质量，切实保障消费者的合法权益。
具体通报内容如下：
中国银保监会消费者权益保护局
关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报
银保监消保发〔2022〕4号
各银保监局、保险公司：
2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。
现将2021年第四季度保险消费投诉情况通报如下：
一、保险消费投诉37646件，环比下降7.39%
2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中涉及财产保险公司14247件,环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件,环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。
（一）人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险4225件，环比下降23.76%；平安财险1330件，环比增长13.00%；太平洋财险1158件，环比下降27.03%；阳光财险912件，环比增长14.14%；中华财险650件，环比增长20.82%；国寿财险616件，环比增长1.99%；大地财险495件，环比下降28.78%；众安在线财险426件，环比下降43.28%；太平财险396件，环比下降23.70%；泰康在线财险394件，环比下降22.59%。
（二）平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿4101件，环比增长18.29%；泰康人寿2725件，环比下降0.58%；中国人寿2501件，环比下降12.83%；太平人寿2178件，环比增长4.61%；新华人寿2055件，环比下降0.15%；太平洋人寿1380件，环比下降52.08%；富德生命人寿1193件，环比增长5.76%；人民人寿1070件，环比下降6.39%；阳光人寿873件，环比增长7.38%；人民健康573件，环比增长15.52%。
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司。
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阳光信保、现代财险、泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位。2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元。
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阳光农险、太平洋安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。2021年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.47件/万张。
（二）人身保险公司。
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国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元。
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信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。
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爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2021年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷1293件，占比9.08%。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷1458件，占比10.23%。
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷10362件，占比44.28%。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占比22.83%。
各银保监局和保险公司应认真对待消费者投诉，加强内部管理，提高服务质量，切实保障消费者的合法权益。
本文源自金融界
